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退换货流程

温馨提示:为了保障您的利益,请收到货物后与配送员仔细清点检查您订购的商品封箱包装、质量、价格、数量等重要信息否与订单一致,确认无误后再进行签收。如商品配送有误、包装破损、产品腐烂、数量不对等问题,请及时当面向配送人员提出,以便我们能尽快的为您处理。若有其他任何疑问,请拨打客户服务热线0769-2233-3456
1、退货发生时,若是客户个人单方面原因,退货时,只退货款金额,原订单产生的相应的运费不退还,如果客户请求上门安排退货, 需加收一定的退货费;若因菜虫网原因如商品质量问题而造成的退货,退货时,退还您全部金额(商品的货款金额及产生的运费)到您的账户预付款中。
2、由于生鲜类商品属于特殊的商品,在生鲜类产品的称量过程及运送过程中可能会出现一些问题,并由此导致实际重量和您所称重量会有所偏差,这属正常情况,请您谅解。但偏差严重超出合理范围的时候,您可当场拒收并填写您的意见。 注:由于某些生鲜类产品不适合精细称量,可能在称量过程中与您的订单重量会有少许出入,如:蔬菜类我们尽量将其控制在±1.5%之内;部分肉禽类、瓜果类我们将尽量控制在±2.5%以内,我们将按照实际重量收取相应费用,不便之处,敬请谅解。建议您在备注中注明实际采购量比订购数量偏多或者偏少。
3、生鲜类的保质期较短,希望客户朋友当场仔细查收货物,如有腐烂、变质问题,请您当场拒收。
4、生鲜类和部分特殊商品(商品说明中会有提示)我们只受理当场投诉,一旦签收,将不再接受退换要求。
5、对于标有生产日期的商品,请您在收货的时候当场验收其保质期、包装是否有破损,如商品超过保质期或有破损问题等严重问题,请您当场拒收。
6、如因客户个人原因造成质量或其他严重问题的商品,不受理退换。
7、订单中如有特惠品,退货时,若不满足特惠品赠送条件,需将特惠品一同退回。如特惠品一经拆封或食用,则订单商品只换不退。如有不便,敬请谅解。
8、退货需要退回发票及菜虫网收货单(客户联),请于购买商品后妥善保管购物发票及收货单,如因客户原因无法退回发票或菜虫网收货单(客户联)的,将可能导致无法进行退货,因此而产生的不利后果,将会由您承担。
9、对于货物数量缺失的情况,我们只受理当场投诉,即货物配送到家后,客户当面清点货物数量并及时向配送员提出的投诉。一旦签收,将不再受理此退换要求。
10、通常情况下,一张订单只能进行一次退换货操作,所以为了确保您的权益,请您考虑周全后与我们联系。
11、退货时,希望您能在退回货物的同时,填写一份退货回执,详细写明退货原因。同时也希望您能对本站提出一些合理化的意见与建议,菜虫网在这里向您表示衷心地感谢!
12、图片及信息仅供参照,商品将以实物为准。因拍摄灯光及不同显示器色差等原因可能造成商品图片与实物有一定色差,不属质量问题。
13、商品退货后,我们会在退货2个工作日内将与所退商品等值的款项退回到您的菜虫网预付款帐户上。

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