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常见问题

Q:你们的货源是从哪里来的,厂家直接生产的还是?
A:我们有自己的加工厂和与之合作的固定供应商,一手货源,厂家直销
Q:你们的产品能保证新鲜吗?
A:为了保证我们产品的新鲜度,我们没有存货,因为我们的采购是依据订单进行按需采购,所以我们商品没有库存,反而会出现库存不足等不方便客户的状况,但请相信,我们一直在努力,会尽量提高我们的服务,做到鱼与熊掌兼得!
Q:为什么你们的价格比较低,但有些商品却比超市的高?
A:我们借助互联网的特有优势,通过互联网电子商务的便利、实时、互动、覆盖面广等特点,节省了中间流通环节,从而为广大消费客户提供新鲜、安全、优质、价廉的各种农副产品。对于有些超市进行特价促销的商品没有可比性,所以会比这些特价商品高,但我们不会以次充好,做的是口碑营销,真诚对待客户。
Q:是否可以免费送货上门?
A:东莞城区内(东城、南城、莞城、万江、石碣、高埗、寮步、松山湖)在菜虫网单笔订购满50元可以免费送货上门,东莞镇区在菜虫网单笔订购满100元的均可免费快递送货上门;具体请查看【配送方式/收费标准】
Q:菜虫网目前配送范围包括哪些地方?
A:东莞市区可以选择送货上门和自提点,其他地区采用快递方式,请点击【这里】查看配送范围。
Q:下单后多久到货?
A: 当日23点以前订单,次日上午发货,省内预计下午可到达,23点以后至次日23点订单,为第三天上午发货。请知悉!
Q:为什么一定要登录注册会员才能购买呢?
A:只有注册会员才可以享受购物积分累计,同时也方便您随时查询自己的订单状态;
Q:只有注册会员这一种购买途径吗?
A:不是呢,您也可以直接拨打4001 527 517进行电话订购,但不享受积分累计及优惠券等相关活动;
Q:预付费充值有什么优惠吗?
A:一次性充值300元可享受9.9折优惠;一次性充值1200元可享受9.8折优惠;一次性充值8000元可享受9.5折优惠;一次性充值50000元可享受9.0折优惠;
Q:你们蔬菜的价格比菜市场或超市的有什么优惠么?
A:同类产品,价格不高于菜市场或超市等其他地方,另外我们保证您订购的所有蔬菜,绝对健康新鲜,因为我们有专门的管理和特殊的保鲜方法,不像在菜市场或超市其他地方买蔬菜时,不仅需要您赶时间“抢”到新鲜的,还需要您花时间和精力挑选,最重要的是,我们有送货上门服务,给您提供最便捷和最优质的生活享受!
Q:请问支付方式有哪些?
A:我们为您提供货到付款、支付宝支付、银联在线支付、招商银行卡、预付款支付、建行等支付方式,详情请点击有关支付方式的说明。
Q:如何取消订单?
A:您在订购过程中,请直接在“我的购物车”中删除产品,或者不做提交订单的步骤即可。如果您已提交订单,可通过“我的账户”打开“我的订单”选择需要修改的订单,如果此订单状态是“处理中”或其后的状态,则不能取消请及时联系客服热线4001527517取消订单,否则按“取消订单”按钮,取消此订单。
Q:为什么我的订单提交不了?无法付款?
A:可能是因为您填写的收货地址不在我们的配送范围或者您没有选择配送区域;也有可能您购买了学生专区的产品配送到校园外的地址;或者是您的购物车内有不适合快递的产品,订单就会出现无法提交的情况,所以请您在购物时一定要看清楚提示。
Q:对于零食、特产类商品,如果收到货后不满意怎么办?可以退换货么?
A:当然可以,自客户签收商品算起的24小时内,商品在未经拆封和食用的情况下,如您对我们的商品不满意,我们将提供退换货的服务。如果是因为我们的质量问题(包括发货错误、产品损坏、数量错误等严重问题),可以给您办理全额退款或换货,运费我们承担;如果是您单方面不满意要求退换货,运费客户自己承担。超过24小时,不退不换。具体请参看“关于退换货”流程。
Q:对于生鲜类,如果收到商品不满意怎么办?是否可办理退换?
A:为了您的利益保障,请收到货后仔细检查您订购的商品。如有商品配送有误、包装破损、产品品质不达标等问题,请及时当面向送货人员提出。对于您的疑问及要求,我们的送货人员将会进行妥善处理。郑重声明:对于特殊生鲜类商品,和严重缺少数量问题,我们只受理当场投诉。具体请参看“关于退换货”流程。
Q:菜虫网有哪些优惠项目?
A:我们的优惠项目比较广,从特价到优惠换购、免费领取到积分均涉及到,主要包括如下: 1、充值即有积分送,充多少送多少 2、购买即有积分送,买多少送多少 3、不定期的有特价商品销售 4、邀请好友加入并成功购买即有10积分送 更多好礼将随菜虫网不定期展开,欢迎大家关注!
Q:你们特价的商品能保证新鲜吗?
A:特价商品和其他商品一样是新鲜的,特价商品是我们为了酬谢客户,开展的一种让利活动。
Q:我住的地方目前不在配送范围,但是我在配送区域上班,可以送到我的办公室吗?
A:可以,只要配送地点在我们的配送范围之内,我们都会准时送到提货点。您在填写配送 地址的时候选择我们提货点的详细地址即可。
Q:如果我按照规定时间没有收到货,怎么办?
A:我们将确保按照您规定的时间准时送货上门;如果超过规定时间,您没有收到货的话,请及时和我们的客服取得联系(客服电话4001527517或网站在线客服QQ),我们有完善的客户投诉处理制度,会及时为您跟踪处理。
Q:为什么只能在“处理中”前退订呢?
A:是因为生鲜类商品的特殊性,处理中意味着我们已经开始对您订购的商品进行加工、包装等作业,如果此时退订或修改,将会直接导致商品的损耗,所以不能在“处理中”状态后退订,不便之处,敬请谅解。
Q:会不会出现我们下了订单却无货?
A:正常情况下不会,上架的商品我们都是有现货的,如果有特殊情况我们的客服人员会打电话跟您联系。
Q:什么是菜虫网礼品券?
A:菜虫网礼品券就是一种提货券,可以提货用,方便客户用来做馈赠礼品而设。礼品券不 挂失,不合并,不找零,不可兑换。
Q:你们的订购时间是什么?要提前多久下订单?
A:我们的订购时间是从8:30--23:00。为确保提供给客户最优质的商品,我们需要提前一天订购,也许对于有些客户不是很方便,随着我们的发展及完善,我们也会逐步缩短订货周期。
Q:如果我今天下单订购,什么时候可以发货?
A:在您的订购过程中,提交订单页面上有您要求发货时间的选项,您可以自由选择,我们客服人员也会和您进行电话确认;
Q:是否可以提供发票?
A:我们可以为您提供购物发票,在线订购客户可在提交订单前客户留言处留下开票信息,电话订购客户请告知客服开票信息;
Q:为什么购买商品需要收取包装费?
A:菜虫网选用的包装方式有“菜虫袋装”,“菜虫箱装”及“产地原装”,这些包装是免费的。根据客户的不同需求,我们也提供有菜虫礼盒装等各异高档包装盒,考虑到礼品包装盒价格较高,我们将收取一定的包装成本费。
Q:你们提供哪些包装方式,我应该怎么选择?
A:如果您购买的商品是自己食用的话,请选择小份装;如果是不耐压的商品或需要送人的商品建议选择礼盒装;
Q:我有一张优惠券,应该如何使用?
A:优惠券是菜虫网在某些特定的活动中派发给客户的,每个抵用券都有相应的金额和使用期限,在对应的期限内购物可以在结账页面直接抵扣相应的商品金额;具体规则请按照活动内容为准。 虚拟优惠券使用条件: 5元优惠券买满50元可在结算时抵用(订单内需有正价产品)。10元优惠券买100元可在结算时抵用(订单内需有正价产品)。 30元优惠券买满300元可在结算时抵用(订单内需要有正价产品)。
Q:我有菜虫网的购物卡/券,应该如何使用?
A:菜虫网不仅提供实物商品,也提供相应的购物卡和购物券,具体可以查看“购物卡说明”和“购物券说明”。如有不明之处请及时和我们的客服取得联系(客服电话4001 527 517或网站在线客服QQ);
Q:你们的采购加工流程是如何?
A:我们一般会在前一天的下午4点前向我们自己的基地及供应商下订单,基地和供应商一般是凌晨到货我们自己的加工厂,在凌晨5点前我们检测、清洗、加工、包装完毕,并开始分发到我们的物流配送,最后由配送网点配送到客户手上。
Q:菜虫网的积分制度是如何?
A:在购买或充值过程中,1元就有1积分。

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